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        国有实体书店合跳转型升级集体舞
        时间:2015-10-26 来源:中国新闻出版广电报

        两家国有实体书店近日相继开张迎客。一是在中央党校出版社读者服务部基础上改扩建的大有书局,一是山东出版集团所属的山东书城。在当前实体书店显现凋零,网上售书大行其道的背景下,这两家实体书店的逆袭引人注目。

        曾几何时,论价格,实体书店比不过网店;论服务,国有实体书店比不过民营书店。然而,随着国有书店转型升级意识的增强,各种创新、创意的纷纷出炉,服务质量的大幅提升,加之雄厚资本的支撑,如今的国有实体书店正在以集体舞的姿态步入“新时代”。

        良好意境,读者体验升级

        以山东书城为例。首先,该书城位于泉城济南胜利大街56号,地理位置优越,便于读者到达。其次,该书城总建筑面积13.1万平方米,其中书城营业楼3.5万平方米,可谓十分宽敞。加之明亮、整洁、舒适、时尚的装修,以及齐备的实木桌椅供休息阅读,书店已悄然实现了巨大的增值服务。第三,书城融教育培训、美术展览、个性影院、特色餐饮等功能于一体,将生活、时尚、休闲、艺术、图书销售全方位打通,真正成为现代化的大型文化综合体。作为大型文化综合体的国有实体书店,其在钟情文化、热爱图书的读者心中的分量已经是简单打折的网上书店难以相比的,或者说实现了有效的差异化竞争。

        新开业的大有书局将营业面积由500平方米扩大到了近千平方米,也做足了体验经济功课。据中央党校出版社副社长苏作霖介绍,大有书局转型升级以后,购书环境更优美,图书摆放更合理,尤其是在书局一二层设计了20余个座位,还向读者提供免费茶水,让读者体验到“书香茶香交融”的良好意境。读者在这里免费进行读书交流,开些小型的研究会议也不成问题。

        以人为本,服务意识升级

        当前,我国的国有实体书店除了硬件过“硬”之外,软件也越来越“软”。这个软体现在服务的态度、范围和时间等方面。亲切友好已不再是民营书店服务员的专有名词,预订图书在许多大型国有实体书店也成为常态。而且,近来国有实体书店出现了诸多服务新举措。前段时间赢得诸多好评的三联书店24小时服务是其中的代表。近期开业的山东书城的服务则体现在接连不断的作家见面会活动中。儿童文学作家杨红樱、畅销书作家大冰,主持人敬一丹、水均益等都将在山东书城与读者“亲密”接触。

        大有书局则从另一方面诠释着国有实体书店服务的新理念。苏作霖介绍,除了图书品种更具有针对性,在将马列图书、国家领导人相关著作做全做细以外,特别强化服务意识。书局的营业时间虽然是早8点到晚8点,还过,书局实际不设关门时间,到了夜间,即使有一个读者在看书,工作人员也不会赶读者走,试营业期间,书局经常到晚上10点、11点仍有学员在看书、交流。由于在中央党校学习的学员是大有书局的重要读者群,这些读者具有流动性,大有书局还为离开中央党校的读者提供邮寄服务。

        线上线下融合,经营方式升级

        如今的国有实体书店还用足了线上线下互动的营销方式。比如,山东书城在正式开业当天就正式上线了微书城。据山东新华书店集团有限公司副总经理徐静介绍,借鉴O2O销售模式,微书城网销图书与实体书店书目同步,读者可以通过关注“济南新华书店”服务号,进入微书城对自己想买的图书进行自助查找,也可选择在就近书店购买,更有方便快捷的线上线下购书方式。

        开设微书城在国有实体书店中十分普遍。9月18日,金华市新华书店微书店正式上线,设立了五折畅销书、五折新书、买一赠一、畅销品限时特卖等栏目,而且可以微信支付,方便快捷。青岛微书城是全国首家微信书城,从2014年5月15日亮相深圳文博会开始正式运营,至运营一年之际,已经收到来自全国29个?。ㄇ?、市)的近2万笔订单,甚至还有美国、澳大利亚的越洋订单。

        据了解,大有书局试营业期间日平均销售额万余元,而山东书城自9月10日试营业至正式开业的9月16日,销售额更为可观,达到近150万元。亮眼的数据表明,凋零的已然凋零,而在转型升级中重生的国有实体书店正在走向生命新高度。

        (范占英)

         

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